Titulo: Questionario 2

Dessa forma, here que as organizações existem com o objetivo específico de maximizar os recursos disponíveis e Titulo: os custos e dificuldades. Sobre isso Druckerp. No ambiente das organizações, entende-se que o papel do Questionario é possibilitar que os recursos sejam bem distribuídos e seus colaboradores possam ser guiados para alcançar produtividade com o maior índice de aproveitamento de tais recursos.

Sobre isso, Caravantesp. Eles só se tornam produtivos se forem soldados em um só conhecimento unificado. No entendimento de Kotlerp. Ao escrever sobre o desempenho do trabalho de marketing no ambiente das empresas Kotlerp. Segundo Godrip.

Os clientes anseiam por segurança, as empresas têm que mostrar que é seguro negociar com as mesmas, Questionario a ser honestas ao Http://tokio-hotel.info/engenharia/estrutura-basica-deu-programa-de-linguagem.php os produtos, evitando criar altas expectativas, mas procurando sempre fazer mais do que prometeu, como esclarece Robert J.

Rauscher apud Detzel e Desatnickp. A principal ferramenta é a que conquista todo e qualquer cliente é o atendimento, sendo que a qualidade deste é indiscutível para o resultado final, ou seja, a compra de um determinado produto. A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, Titulo:, esta realidade é apontada como positiva Questionario todos os níveis organizacionais. Melone apud Titulo: e Desatnickp. Isto significa esclarecer que Questionario colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível satisfazendo-o Questionario fidelizando-o.

O atendimento ao cliente é o ponto de partida para o sucesso da empresa, segundo Detzel e Desatnickp. Segundo Detzel e Desatnickp. Ressalta-se que um consumidor fica satisfeito quando as ofertas produtos, serviços e atendimento oferecidas a eles ultrapassam as suas expectativas, assim, Kotlerp.

Allaire apud Detzel e Desatnickp. Para sobreviver no mercado global de hoje, uma empresa precisa satisfazer os clientes fornecendo bens de qualidade e prestando serviços de qualidade.

Para Lakatos e Marconip. Assim, considera-se que a empresa possui uma clientela muito diversificada. Depois de classificada a idade dos pesquisados foi perguntado sobre seu estado civil, os quais responderam:.

Depois de questionado sobre os fatores que deixa o cliente satisfeito com o atendimento da sorveteria Ice Bom, foram perguntados sobre os fatores que lhes deixam insatisfeitos:. Para prosseguir com a pesquisa o consumidor respondeu se gosta dos produtos da Sorveteria Ice Bom, e as respostas foram:.

Para terminar a pesquisa foi proposto ao pesquisado atribuir uma nota para a sorveteria Ice bom:. O mercado vem apresentando um alto índice de competitividade no setor de panificadora, realidade esta constatada ao realizar uma pesquisa na sorveteria Ice Bom. O atendimento é considerado um dos diferenciais de competitividade das empresas, pois somente as organizações que oferecem um atendimento de qualidade conseguem ganhar maior potencial no mercado. Por isso, todas as organizações precisam oferecer mais do que produtos e preços, buscando na qualidade de atendimento a força para competir com a concorrência.

Gerenciar bem é manter o cliente. O melhor de Peter Drucker: Casa da Qualidade, Como elaborar projetos de pesquisa.

Diseño de cuestionarios

Questionario que numerar las preguntas, Titulo:. Es importante agrupar las preguntas en secciones lógicas. Por eso en ocasiones se necesita abrir una opción http://tokio-hotel.info/servio-social/a-vitamina-c.php "otros" con un renglón amplio para dejar esa parte de la pregunta abierta.

Questionario, a veces, es necesario incluir una opción de "no sé", pues si no existe ésta, el sujeto puede seleccionar cualquier respuesta simplemente para no dejarla Titulo: blanco. Se debe asegurar que cada opción que se presente sea excluyente.

Alguien puede responder Wolkswagen y de dos puertas. Para evitar ese problema las opciones deben ser. Las preguntas se deben colocar verticalmente pues en ocasiones es confuso si hay que marcar en las líneas antes o después de la opción.

Hacer preguntas para un grupo reducido de personas no es aconsejable. En caso afirmativo contesta las siguientes diez preguntas.

Hay que evitar preguntas cuyas respuestas tengan que priorizarse. Hacerlo del 1 al 10 es imposible mentalmente. Si se tiene que escoger entre la facilidad de respuesta para la computadora y la comodidad del que responde, siempre se debe seleccionar el segundo.

Un cuestionario bien construido satisface las necesidades del encuestado así como de la computadora. Las preguntas deben incluir un solo elemento.

Hay que evitar hacer dos preguntas en una. Puede que con radio si pueda estudiar la persona que responde, pero no Questionario televisión, Titulo:. Si interesante e importante son sinónimos, entonces la pregunta es redundante. Con un solo adjetivo es suficiente. Consejos sobre la presentación La apariencia física de un cuestionario es la imagen del investigador con el encuestado.

Su misma forma motiva o impide su lectura. Los espacios vacíos son agradables. Hay que dejar suficiente espacio entre cada una de las preguntas.

Consejos sobre el lenguaje. Una redacción pobre influye en el resultado Questionario también Titulo: la calidad de la respuestas obtenidas. El sujeto no debe tener que adivinar lo que se quiso preguntar. La pregunta debe estar escrita en lenguaje claro. La palabra cuestionario asusta o intimida al que va a responder.

Las preguntas deben estar redactadas para no ofender al sujeto. No deben usarse palabras vagas ni palabras ambiguas o que tengan varios significados.

Las preguntas no deben estar en negativo.

Titulo: No se debe abreviar Hay que ser sutil para cambiar de Questionario sección a otra. Hay que hacerlo con cuidado Consejos generales.

El contestar un cuestionario es una imposición para quien lo contesta. Hay que estar conscientes de ello. Lo que recuerda el sujeto no se debe considerar como un Questionario. Todas las preguntas en el cuestionario tienen que ser analizadas. Es indispensable pilotear el cuestionario. Vale la pena consultar a expertos en estadística y en procesamiento de datos antes de aplicar un cuestionario, Titulo: Questionario 2.

Las posibles respuestas tienen que estar cerca de las preguntas. El decidir utilizar un cuestionario obedece a los indicadores que el autor determine en sus fundamentos teóricos. Analizar los indicadores puede ayudar al investigador a determinar que el cuestionario no es el instrumento adecuado para el estudio que desea realizar. En general a la gente en México no le gusta responder a cuestionarios.

Hay que revisar la información capturada con cada cuestionario. No se debe esperar hasta el final, pues pudiera suceder que es necesario hacer todo de nuevo.

Algunos consejos para entrevistas. El entrevistador tiene que ser muy objetivo en sus presentaciones para que en todas se utilice el mismo tono de voz, pronunciación de los reactivos, modismos, el lenguaje del cuerpo y vestimenta. Todo esto influye en las respuestas y se trata de que todos los entrevistados entiendan lo mismo y estén motivados de la misma manera.

Hay tres factores importantes en una entrevista. Hay que aprender a establecer un contacto positivo desde el primer momento. Le tiene que indicar el objetivo del estudio y debe convencerlo de que vale la pena responder a sus preguntas. Hay que iniciar con preguntas interesantes para "enganchar" al entrevistado. Diseño y uso Questionnaires: Curso de Seminario de Investigación II.

Programa Doctoral de Educación Internacional. Universidad Autónoma de Tamaulipas. Davis Robert y Barrow, Edward. Metodología de la investigación. Investigación del comportamientotécnicas y métodos. Métodos y técnicas de investigación.

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